Termos de uso
Atualizado em 20 de setembro de 2026.
A ArkPass é uma plataforma onde organizadores vendem ingressos e inscrições, e compradores os compram. Não somos o organizador do evento: quem o realiza, e responde por ele, é quem o publicou.
Para quem compra
O ingresso é seu e é pessoal. O QR vale uma entrada por dia de evento; reentrada no mesmo dia depende da regra que o organizador definiu.
Meia-entrada exige documento na portaria. Sem ele, a entrada pode ser recusada — a conferência é da equipe do evento, conforme a Lei 12.933.
Ingresso solidário exige a contrapartida anunciada pelo organizador, conferida na entrada.
Você pode desistir em até 7 dias da compra, desde que faltem ao menos 48 horas para o evento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Dentro desse prazo o cancelamento é automático e devolve o valor integral pelo mesmo meio de pagamento. Fora dele, depende do organizador aceitar.
O organizador pode definir prazos mais generosos que esses, nunca menores.
Para quem organiza
Você responde pelo evento — realização, conteúdo, segurança e o que for anunciado na página.
O dinheiro é seu desde a venda. A cobrança é criada na sua conta de recebimento, e a ArkPass separa apenas a comissão. Em nenhum momento o valor dos ingressos passa por uma conta da Arkyre.
O repasse fica retido até 5 dias úteis após o fim do evento, para que haja saldo caso seja preciso devolver. A antecipação, quando disponível, é feita pelo gateway e tem custo próprio.
A comissão da plataforma não é devolvida em caso de estorno. O trabalho de vender o ingresso foi feito. Na prática, um pedido estornado deixa seu saldo menor pelo valor da comissão.
Cancelar o evento devolve 100% ao comprador. Se o repasse já tiver saído, seu saldo fica negativo e é compensado em eventos seguintes.
Taxas
A taxa da plataforma é combinada com cada organizador e aparece no painel dele. Ingresso gratuito não paga taxa.
O organizador escolhe se a taxa é somada ao preço (o comprador paga) ou descontada do repasse (o organizador absorve). O checkout sempre mostra o que está sendo cobrado antes do pagamento.
O que não é permitido
Revender ingresso acima do valor pago, usar a plataforma para evento que não existe, ou publicar conteúdo de terceiros sem autorização.
Podemos suspender uma conta ou um evento que viole estas regras, e nesse caso os compradores são reembolsados.
Mudanças
Se estes termos mudarem de forma relevante, avisamos por e-mail antes de passarem a valer. Continuar usando a plataforma depois disso é aceitá-los.